CE LIEU UNIQUE EST L’ESPACE FRANCE SERVICES

Résultat d’un partenariat renforcé entre les élus de la commune de Behren-lès-Forbach, la Préfecture de Moselle, l’Etat et différents partenaires, l’Espace France Services traduit une réelle volonté d’accompagner la population au quotidien et d’apporter une réponse à visage humain à ses besoins, en un seul endroit. 

PLUSIEURS ADMINISTRATIONS EN UN SEUL ENDROIT

Les partenaires nationaux de l’État sont représentés au sein de chaque Espace France Services : La Poste, Pôle Emploi, la Caisse nationale des Allocations Familiales, la Caisse nationale d’Assurance Maladie, ou encore les Impôts ou la Caisse Assurance Retraite et de Santé au Travail pour ne citer qu’eux.

Le but ? Permettre un contact direct avec les instances de l’État, indispensables dans la vie quotidienne.

LE RETOUR DU SERVICE PUBLIC AU CŒUR DU TERRITOIRE

L’Espace France Services est le visage du service public près de chez soi. Chaque citoyen doit pouvoir accéder à un espace France Services en moins de 30 minutes. 

Pour notre territoire, c’est notre commune de Behren-Lès-Forbach qui a été choisie ; et plus précisément, la Maison des Services. 

Située en cœur de ville, au 5 Bd Charlemagne, la structure, précurseur dans le domaine depuis de nombreuses années, voit son offre enrichie avec l’arrivée de ce tout nouvel espace dédié au citoyen.  

La Maison des Services accueille désormais l'Espace France Services.

UN NIVEAU D’ACCUEIL AGRÉABLE, GARANTI ET MODERNE

L’Espace France Services de Behren-Lès-Forbach n’est pas uniquement réservé aux Behrinoises et Behrinois. 

Ouvert du lundi au vendredi, son offre de services est proposée à tous les administrés de l’agglomération Forbach Porte de France. Deux conseillères sont présentes 24 heures par semaine pour accompagner le citoyen et ont été formées pour : 

• Donner une information de premier niveau (accompagnement dans les démarches quotidiennes, réponses aux questions) ;
• Mettre à disposition et accompagner dans l’utilisation d’outils informatiques (créations d’une adresse email, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs) ;
• Aider aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d’allocations, demande de documents en ligne) ;
• Résoudre les cas les plus complexes en s’appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, le cas échéant par un appel vidéo avec l’usager.

Permanences Espace France Services :

Lundi et vendredi matin : de 10H à 12H

Du lundi au vendredi après-midi : de 13H à 17H

L’INCLUSION NUMÉRIQUE AU CŒUR DE FRANCE SERVICES

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L’Espace France Services est aussi un lieu d’accompagnement pour les personnes éloignées du numérique. Un conseiller numérique rejoindra l’équipe du dispositif France Services le 01 Février 2022.

En fonction du niveau d’autonomie numérique et administrative de l’usager, il l’accompagnera pour naviguer sur les sites institutionnels, trouver des informations précises sur internet, compléter des dossiers en ligne.

Il proposera également des ateliers numériques individuels ou collectifs pour soutenir chaque administré du territoire, le rendre autonome et ainsi, réduire cette exclusion technologique. Certaines formations entreront dans le cadre du dispositif « pass numérique ». [1]

[1] Le dispositif « pass numérique » vise à lutter contre l’illectronisme en donnant le droit d’accéder, dans des lieux préalablement qualifiés, à des services d’accompagnement numérique. Il se matérialise par des carnets de plusieurs pass, sur le modèle des tickets-restaurant. En pratique, les personnes remplissant les conditions reçoivent un carnet de « pass numériques » auprès d’une structure locale (C.C.A.S pour Behren-Lès-Forbach) et peuvent ensuite participer à un atelier d’initiation ou de perfectionnement au numérique dans un lieu dédié.

Publié le vendredi 7 janvier 2022